Het is een typische drukke vrijdagmiddag. Ik help mee aan de balie. In mijn ooghoek zie ik meneer H tussen de wachtende mensen staan. Toevallig is deze meneer met guitige blik even later bij mijn balie aan de beurt. 'Mevrouw Willemsen', begint hij, 'ik ben u eeuwig dankbaar dat [...]